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Política de

Trocas & Devolução

Última atualização: outubro de 2026

Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pedido para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo.

Como cada cadeira é feita sob encomenda e personalizada, esse direito vale integralmente até o início da produção. Ou seja, até você aprovar a prévia da trama e das cores (etapa 6 do nosso processo). Depois que a produção começa, o cancelamento por simples desistência pode não ser mais possível, já que o material já foi separado e cortado especialmente para o seu pedido.

Se você desistir dentro do prazo e antes do início da produção, o reembolso é integral e feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Produto com defeito ou avaria no transporte

Se a sua cadeira chegar com algum defeito de fabricação ou dano causado durante o transporte, você tem direito a troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.

  • Entre em contato em até 7 dias após o recebimento;
  • Envie fotos do produto e da embalagem, se possível;
  • Informe o número do pedido ou a data da compra.

Como solicitar troca, devolução ou reparo

Fale com a gente por um dos canais abaixo, com seu nome e os detalhes do pedido:

Vamos combinar com você a melhor forma de resolver: seja reparo, substituição de peça ou reembolso.

Cuidados que não configuram defeito

Pequenas variações de tom entre lotes de fio, e o desgaste natural do material por exposição prolongada ao sol e à maresia (conforme orientações de cuidado descritas no site), não são considerados defeito de fabricação.